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교환 및 반품이 가능한 경우
- 상품을 공급 받으신 날로부터 5일이내 제품울 개봉 및 사용하지 않으신 경우
- 제품의 불량이 있는 경우
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교환 및 반품이 불가능한 경우

1. 제품을 한번이라도 펌핑한 경우.
-이 경우 제품을 다시 판매할 수도 없고 하자가 없는 상품이므로 본사에 반품도 할 수
없습니다. 저희측 잘못으로 제품이 잘못 배송된 경우라도 한번이라도 사용하셨을 경우
환불 및 교환해드릴 수 없습니다.
교환으로 되돌아오는 향수의 90%정도는 펌핑을 한 흔적이 있어서 저희쪽에서도 매우
골치를 앓고 있습니다. 전화통화를 하면 처음에는 다들 펌핑한적이 없다고 하시지만
향수를 매일 접하는 저희는 아무리 흔적을 없애려 노력하셔도 알 수 있습니다. 여태까지는 전부
저희가 손해를 감수하고 리필용으로 쓰는 등의 방법으로 처리했지만 앞으로는 손해배상을
청구할 수 있음을 참고바랍니다. 시향해보고 싶은 마음은 알겠지만 제발 저희 잘못으로
잘못 배송된 경우라도 사용은 자제해주세요.

2. 제품 및 포장이 훼손 된 경우.

3. 한글택을 훼손 및 제거한 경우.
-정품인증서이기 때문에 제거된 경우 본사에서 반품을 받아주지않으며 일부 업자들이
병행제품을 이런식으로 바꿔치기 하는 경우가 있어 환불 및 교환처리가 불가합니다.

4. 제품이 배송완료 된 후 5일 이상 경과했을 때.


▶교환안내

1. 오배송인 경우
-제품이 다른제품으로 잘못 배송된 경우 이브야가 배송비를 부담하며 즉시 교환처리해
드립니다.

2. 제품 불량인 경우
-제품 회수 후 불량일 경우 교환처리해드립니다. (불량으로 되돌아온 상품중에 불량이
아닌 경우가 반정도 차지하여 확인 후 교환이 되는 점 이해부탁드립니다.)
향수도 결국 사람이 만든 것이기 때문에 예기치않은 불량이 있을 수 있습니다.
연락주시면 교환처리해드리는데 무조건 불신하여 가짜향수라면서 소문내고 몰아세우는
분들이 계십니다. 다른 제품은 불량이 있으면 이해하면서 유독 향수는 무조건 가짜라고
의심부터 하시니 저희로써는 답답할 따름입니다. 불량제품을 받으면 연락주세요.

3. 향이 다르다고 하시는 경우
- 새제품을 받으시면 기존에 사용하신 향수보다 알콜향이 강하거나 향이 약하다고
말씀하시는 경우가 많습니다.
이것은 향수가 개봉하여 펌핑하는 순간부터 알콜이 증발하기 때문에 당연히 오랫동안
사용하신 향수는 향이 진할 수 밖에 없습니다. 이 점은 시간이 지나면 자연스럽게
해결되는 문제이니 염려하지않으셔도 됩니다.
그리고 택배로 배송이 되기때문에 향수가 운반중에 흔들리는 과정에서 알콜과 원액의 혼합이 일시적으로 분리되거나 하는 경우가 있습니다. 그래서 전문가들은 향수를 처음 사면 하루이틀정도 가만히 둔 후에 안정되면 펌핑을 시작하라고 말합니다.

그래도 향이 다르다고 하시는 분들이 계시는데, 이 경우 일단 물품을 회수하여 저희가 1차적으로 변질이 된 건지를 확인합니다. 변질된 경우가 아니고 고객님께서 계속 향이 다르다고
의심하는 경우 본사에 직접 보내서 감정을 의뢰합니다.
아무 문제가 없다고 판명날 경우 고객님께서 확인에 드는 비용을 모두 부담하셔야 합니다.